1. 網上銀行簡介

1.1 什麽是網上銀行？

網上銀行是中國工商銀行（加拿大）提供的方便的網上銀行服務。利用網上銀行服務，您可以通過互聯網隨時隨地的管理自己的財務和運作您的帳戶。

 

1.2 什麽是動態密碼？

動態密碼，即一次性密碼，每個密碼只能使用一次。動態密碼對防止惡意截屏盜取密碼是非常有效的。即使截屏破解密碼，它只是破獲一個密碼。

每次使用密碼必須參考顯示在屏幕上的坐標，並在您的動態口令卡上找到與這個坐標相應的密碼。用戶每次的密碼是不同的，因此黑客很難在那裏計算出下一次的動態密碼。

例如：

動態口令卡坐標顯示5C 7D。輸入您的動態密碼卡5C 7D坐標中顯示的密碼。

 

 

1.3 哪些人可以申請網上銀行服務？

個人和企業帳戶的客戶都可以申請這項服務。

 

1.4 什麽是工行網銀助手?

工行網銀助手是我行開發的一項用於集成化安裝使用網銀所需軟件的工具。

 

1.5 為什麽要使用工行網銀助手?

通過工行網銀助手的安裝向導功能,可以實現網銀安全控件、繫統補丁的一站式下載安裝以及瀏覽器設置的自動調整,更便於您的使用操作。

 

1.6 為什麽要安裝網銀安全控件程序?

網銀安全控件程序是我行和微軟聯合開發的一項用於防止黑客通過木馬程序、網絡攻擊等手段竊取您的網銀密碼的後臺程序,安裝網銀安全控件程序將大大提高您的網銀安全防護等級,有效保障您的資金安全。
 

1.7 什麽是網上銀行服務費？

網上銀行是免費的。

 

1.8 什麽類型的賬戶可以通過網上銀行訪問？

存款賬戶

• 加元 /美元往來賬戶

• 加元 /美元存折儲蓄賬戶，包括註冊退休儲蓄計劃儲蓄帳戶

• 加元 /美元金多寶支票賬戶

• 加元 /美元萬利寶支票賬戶

• 加元 /美元定期存款，包括註冊退休儲蓄計劃定期存款和掉期存款

貸款帳戶

• 按揭貸款

• 中長期貸款

• 汽車貸款

• 註冊退休儲蓄計劃貸款

• 小型企業貸款

• 建築業貸款

 

1.9 什麽服務可以通過網上銀行？

下面的服務目前可供選擇：

 

1.10 如何，何時和在哪裏可以使用網上銀行？

如果您使用了推薦的硬件，軟件和互聯網瀏覽器，您可以每天24小時，每周7天訪問網上銀行服務，它允許您隨時隨地使用我們的銀行
服務，如外匯兌換，可在銀行工作日的截止時間東部時間17:00之前訪問。

 

2. 服務熱線

2.1 如果即使我已經正確輸入我的賬號和密碼，我仍無法訪問網上銀行，我可以找誰？

您可以在辦公時間聯絡任何分行：

 

 

3. 網上銀行帳戶設置

3.1 如何訪問我的網上銀行賬戶？

您可以簡單地使用您的網上銀行賬號和密碼來訪問您的網上銀行帳戶。出於安全原因，當您第一次登錄時，您將需要更改密碼。

 

3.2 有多少帳戶可以鏈接到我的網上銀行帳戶？

您可以鏈接無限的帳戶到您的網上銀行帳戶。

 

3.3 什麽是網上銀行每日取款限額？

每日取款限額（每個網上銀行帳戶）

 

3.4 我可以更改我的網上銀行的每日取款限額或賬戶限製嗎？

對於個人客戶，您不能更改您的提款限製或帳戶的限製。
對於企業客戶，您可以在任何一個分行通過填寫表格更改您的取款限額或帳戶限製到一個較低的水平。

 

4. 網上銀行業務功能

4.1 賬戶查詢

4.1.1. [賬戶查詢]功能可以查詢到哪些信息？

您可以查詢到在您名下所有網銀註冊賬戶信息，包括您的個人賬戶和聯名賬戶，信息包含：
•活期賬戶、現金賬戶和支票賬戶的餘額及交易明細
•定期存款的餘額

 

4.1.2. 通過[賬戶查詢]功能查詢到的餘額和交易明細，是否是實時的？

您的賬戶餘額和交易明細會在交易完成後立即更新。

 

4.1.3. [賬戶查詢]功能可以查詢多長時間的歷史明細？

您可以查詢活期賬戶、現金賬戶和支票賬戶12個月內的歷史明細。

 

4.1.4. 可以通過[申請支票簿]功能選擇個性化支票樣式嗎？

不可以，通過網上銀行申請的支票簿的風格將與您之前訂購的樣式相同。如果您想改變你的支票簿風格，請蒞臨我們的分行之一，提交您的申請。我們的分行員工將竭誠為您提供優質服務。

 

4.1.5. 申請後如何收到新的支票簿？

我們默認的支票傳遞方式為[郵寄]。如果您想在我們的分行拿到您的支票本，請與分行取得聯絡。新的支票簿一般會在2個星期內送達。

 

4.1.6. 通過網上銀行申請支票簿是怎麽收費的？

網上銀行申請的支票簿收費是由支票印刷公司扣收的，具體收費取決於您訂購的款式和數量，可能會根據印刷公司的報價有所變化。若您想知道最新的收費情況，您可以聯繫我們的分行或支票印刷公司Davis + Henderson。

 

4.2. 全球快匯

4.2.1. [全球快匯]是什麽？

您可以通過全球快匯實現您活期賬戶間資金自由互轉，向約定的同一地區的我行他人賬戶轉賬，您更可以用這個功能快捷的向跨地區的他人賬戶或境外他行賬戶匯款。

 

4.2.2. 我可以向我的外幣賬戶轉入或從我的外幣賬戶轉出資金嗎？

可以。

 

4.2.3. 我可以從聯名賬戶轉出資金嗎？

可以，如果您的聯名賬戶是任意一方簽字即生效的話，您可以將您的聯名賬戶添加到網上銀行，然後就可以向行內其它賬戶或第三方賬戶轉賬匯款。

 

4.2.4. 通過網上銀行辦理轉賬匯款有時間限製嗎？

沒有，您可以在任何時間進行操作，交易實時處理。

 

4.2.5. 通過網上銀行轉賬匯款需要支付手續費嗎？

通過網上銀行轉賬匯款沒有額外手續費，正常的交易費與櫃面相同，取決於您辦理的業務種類。詳情請參閱我行的個人客戶收費表或企業客戶收費表。

 

4.2.6. 如何註冊約定轉賬賬戶？

您可以在工作時間內親臨我行任何一間分行辦理。

 

4.2.7. 通過網上銀行轉賬匯款前，是否必須指定轉入賬戶？

不需要，但是在我行2011年8月份即將投產的網上銀行新版本中，如果您選擇了「只能向約定賬戶轉賬匯款」選項，那麽您在轉賬匯款前就必須指定轉入賬戶。

 

4.2.8. 每筆匯款的服務費是多少？

詳情請參閱我行個人客戶收費表或企業客戶收費表。

 

4.2.9. 我可以在任何時間匯款嗎？

是的，您可以按照您的意願隨時匯款。

 

4.2.10. 我可以對我的匯款指令進行修改嗎？

由於繫統將實時處理你的匯款指令，所以您不能修改已提交的匯款指令。如果您確需修改匯款指令，請於營業時間內，親臨我行任何一間分行辦理。

 

4.2.11. 轉賬匯款提交後何時從我的賬戶扣款？

轉賬匯款金額從您的賬戶中實時扣款。

 

4.2.12. 我怎麽知道我的轉賬匯款已成功執行？

您可以在轉賬匯款完成後，通過[賬戶查詢]功能查詢您的賬戶餘額。或者您可以在[全球快匯]功能首頁查詢指令狀態

 

4.3 繳費

4.3.1 如何才能進行網上繳費？

首先，您必須到我行任何一間分行開通網上銀行。

在向指定的繳費企業繳費前，您需要使用[添加/變更繳費賬戶]功能添加繳費賬戶。

 

4.3.2 我可以隨時繳費嗎？

可以。當地時間上午12:00前提交的繳費指令將實時從您的賬戶中扣款並在下一個銀行工作日處理完畢。如遇周末、節假日，將實時扣款並順延至下一銀行工作日處理。

 

4.3.3 使用繳費站，我可以向哪些繳費企業繳費？

您可以使用[添加/變更繳費賬戶]功能搜索繳費企業。請務必使用大寫字母來搜索繳費企業。

 

4.3.4 網上繳費需要支付交易費嗎？

通過網上銀行繳費沒有手續費，但是，根據您的賬戶性質不同可能會產生一定的交易費。詳情請參閱我行個人客戶收費表或企業客戶收費表。

 

4.3.5 我怎麽知道我的繳費指令已成功處理？

您成功提交繳費指令後，將會得到一個繳費指令編號。

你可以在[繳費站]首頁查詢過去12個月內的繳費指令狀態。如果您的繳費指令被拒絕，我行將通過電話通知您，指令狀態將在您提交後的2個工作日內被更新為[失敗]。

 

4.3.6 繳費指令狀態是什麽意思？

您查詢到的繳費指令狀態或為「成功」或為「失敗」。
「成功」狀態表示付款金額已從您的銀行賬戶中成功扣款。盡管付款可能還未到達收款人賬戶，此狀態仍會出現在銀行記錄中。

「失敗」狀態表示從您的銀行賬戶中扣款失敗。（例如，由於餘額不足）。

如果我行無法將您的付款指令傳送給繳費企業，您付款指令狀態可能會由「成功」更新為「失敗」（例如，繳費指令提供的信息不正確）。

如果繳費金額已扣款，被拒絕指令的繳費金額將退還給您的扣款賬戶。

 

4.3.7 在繳費時如果連接中斷的話會怎麽樣？

不管您的連接以任何理由中斷，交易信息一般都會丟失。只有見到有參考號碼的確認頁面時，才能確認付款交易已完成。您也可以通過查詢繳費指令狀態確認。

 

4.3.8 如果不小心重復提交了付款指令的話，我該怎麽辦？

如果是在銀行工作時間內，您應該第一時間與我行任一分行取得聯繫。如果繳費指令還未發送處理，我行或許能夠為您取消重復的付款。但是，如果該繳費指令已處理，我行建議您直接聯繫繳費企業調整。

 

4.3.9 銀行處理繳費指令需要多長時間？

您應該預留至少5天時間，以便我行在您的繳費到期日之前處理完您的繳費指令。

 

4.3.10 繳費金額什麽時候會從我的繳費賬戶扣除？

一旦繳費指令處理成功，繳費金額將實時從您的賬戶扣除，包括周末或節假日。

 

4.3.11 如果繳費當天我的賬戶餘額不足會怎麽樣？

如果繳費當天您的付款賬戶餘額不足以支付繳費金額，您的繳費指令將立即被拒絕。

 

4.3.12 為什麽我要預先添加繳費企業賬戶信息？

您不需要在我行各分行預先添加繳費賬戶。

 

4.3.13 我怎麽樣在網上銀行修改/刪除我的繳費賬戶？

您可以使用[添加/變更繳費賬戶]功能修改/刪除您的賬單。

 

4.4 定期存款

4.4.1 [定期存款]功能可以提供哪些服務？

您可以查詢您的定期存款的本金餘額。

 

4.5 貸款

4.5.1 [貸款]功能可以提供哪些服務？

您可以查詢您的所有註冊的貸款賬戶信息，包括本金餘額，未償還餘額，利率，還款記錄和您的還款方式等。

 

4.5.2 我可以查詢多長時間的貸款還款記錄？

您可以查看過去12個月內的貸款還款記錄。

 

4.6 客戶服務

4.6.1 [客戶服務]功能提供哪些服務？

4.6.1.1 個性化設置

1. 您可以通過[設置快捷菜單]創建快捷方式的功能菜單。
2. 對於個人客戶，您也可以將網銀登錄方式從使用卡號登錄改為使用用戶名登錄。

 

4.6.1.2 安全中心

1. 您可以使用[更新密碼]功能重置您的網銀登錄密碼。
2. 您也可以使用[更新安全問題]更新您的安全問題和答案。

 

4.6.1.3 網銀搜索功能

您可以通過輸入搜索功能的名字查找每個功能的位置。

 

4.6.1.4 登錄和註銷明細查詢

對於企業客戶，我行給您提供登錄和註銷歷史明細查詢服務。

 

4.7 信息中心

4.7.1 我能從[信息中心]功能獲取哪些信息？

您可以向我行發送，或從我行接收電子郵件。

 

4.8 其他

4.8.1 我的網上銀行登錄賬號與我的銀行卡號相同，如果我的銀行卡丟失或被盜，我的網銀該怎麽處理？

你應該第一時間向銀行掛失該銀行卡。我行會給您發出一張新號碼的銀行卡。當您的網上銀行登錄賬號與您的銀行卡號相同時，我行會同步變更您的網上銀行登錄賬戶。
在您的銀行卡更換之後，您可以使用現有的用戶名、新的網上銀行登錄賬號和您現有的網上銀行密碼登錄網上銀行。但是，出於安全考慮，我行建議您盡快更改密碼。

 

4.8.2 終止銀行卡服務後，我還可以使用網上銀行嗎？

我行的網上銀行服務及銀行服務是分離操作的。即使你已經終止銀行卡服務，您仍然可以享受網上銀行服務。

 

5 安全建議

5.1 網上銀行安全嗎？

中國工商銀行（加拿大）網上銀行的安全有多項措施，以保障您的金融信息安全：

個人識別號碼（PIN）

每次登錄網上銀行，您都必須輸入正確的賬號和密碼。當您首次登錄網上銀行時，您需要更改您的密碼。我們建議您定期更換密碼。

動態密碼卡

每次您在做交易或更改任何個人信息時，必須輸入正確的動態密碼。密碼連續輸錯5次，動態密碼卡當日將暫時停用。密碼連續輸錯10次，動態密碼卡將被永久凍結。動態密碼卡被永久凍結或使用1000次後，您必須更換新的動態密碼卡，我行建議您妥善保管您的動態密碼卡。

自動退出

為了防止未經授權的訪問，網上銀行連接閑置超過15分鐘將自動終止。

登錄密碼連續輸錯3次網上銀行將暫時停用

登錄密碼連續輸錯3次網上銀行將暫時停用，次日會自動激活。登錄密碼連續輸錯10次，您的網上銀行將永久凍結。網上銀行永久凍結後，您需要聯繫我行重置網上銀行。

 

5.2 如何確認該網站屬於中國工商銀行（加拿大）？

您可以通過網上銀行[客戶服務]功能驗證網站真偽，如果[客戶服務]功能頁面的驗證信息和您在我行預留信息相同，說明您登錄的是正確的網站。

 

5.3 我懷疑我的密碼被盜或暴露，我該怎樣辦？

出於安全原因，你應該立即更改密碼。在此之後，我行建議您通過[賬戶查詢]功能檢查您的所有賬戶餘額。如果您發現有任何不符，請第一時間與我行聯繫。

 

5.4 如果我發現我的網上銀行有未經授權的訪問或未經授權提交的交易，我該怎麽辦？

如遇此情況，請第一時間與我行聯繫，盡快向我行提供未經授權的交易詳情。我行也將立即暫停您的網上銀行服務。

 

6 繫統要求

您的瀏覽器應符合下列配置：